Internettet er nede: tjekliste trin for trin

Prøv en anden enhed, fx telefonen med mobildata slået fra, og prøv en anden hjemmeside. Hvis alt er nede, er det forbindelsen. Hvis kun én enhed fejler, er det den enhed. Tjek også udbyderens driftsstatus på telefonen, hvor mobildata virker, for større fejl bliver ofte meldt der.

Kig på routeren og eventuel fiberboks eller modem. Lyser strøm-lampen? Lyser eller blinker lampen for internet? Rød lampe eller ingen lampe er et tegn på, at forbindelsen ikke er der. Skriv ned, hvad lamperne gør, før du rører noget, for det er en vigtig oplysning til udbyderen.

Sidder stikket i? Er sikringen gået? En stikdåse, der er slået fra, eller en forlængerledning, der er løs, er en overset årsag. Sæt routeren i en anden stikkontakt som test.

Sluk fiberboks eller modem først, og vent et minut. Derefter routeren. Tænd boksen og vent, til lamperne er stabile, i op til fem minutter. Tænd så routeren. Har du kun én enhed, så træk strømmen i et minut og sæt den i igen.

Sidder kablerne rigtigt? Fiberkabel, netværkskabel og antennekabel kan være løsnet. Tryk dem på plads, og prøv et andet netværkskabel, hvis du har et. Læs om kabler i guiden om netværkskabel.

Sæt en computer direkte i routeren med kabel. Virker det dér, men ikke på wifi, er det wifi, der er problemet. Så kan du læse mere i guiden om router og wifi.

Kan du åbne routerens administrationsside, men siger den, at der ikke er forbindelse, er fejlen uden for huset. Kan du slet ikke åbne den, er routeren eller kablet til den problemet.

Når trin 1-7 er gennemgået, så ring med lampernes tilstand, hvad du har prøvet og hvornår problemet startede. Det sparer jer begge tid. Få en dato og et sagsnummer.

Kør en hastighedstest med kabel. Se, hvordan du gør, i guiden om at måle sin internethastighed rigtigt. Så ved du, om det er forbindelsen eller wifi.

En enkelt enhed kan fylde alt, fx en opdatering på en pc eller en kamera-backup. Luk store downloads. Mange routere kan vise, hvilke enheder der bruger mest.

Er nettet kun langsomt om aftenen, deler du kapacitet med mange andre, og det er et mønster. Notér tidspunkterne til udbyderen.

En router, der har kørt i mange måneder, kan blive langsom. Genstart den og vent. Lav en fast rutine hver anden måned.

En router, der står lukket inde i et skab eller under en pude, bliver varm og kan gå i stykker før tid. Sæt den frit, og tør støv af den en gang om året.

Tordenvejr og strømsvingninger er en kendt årsag til døde routere. En stikdåse med overspændingsbeskyttelse er billig forsikring. Træk stikket under kraftigt tordenvejr, hvis du er hjemme.

Strømforsyningen er en af de dele, der oftest går i stykker. Har du den samme type liggende, kan du hurtigt prøve, om det er den, der er årsagen.

Tag et billede af, hvordan kablerne sidder bag på boksen og routeren, når alt virker. Så kan du eller en tekniker sætte det rigtigt sammen igen, hvis noget bliver trukket ud.

Gem kundenummer, aftalenummer og udbyderens nummer et sted, du kan finde, uden at have nettet. Så sparer du tid, når du skal ringe.

Slå personligt hotspot til på telefonen, og forbind computeren. Det virker til mail og møder. Vær opmærksom på datamængden.

Er nettet vigtigt for dit arbejde, kan et 5G- eller mobilt bredbånd-abonnement uden binding være sikkerhed. Du kan tænde for det, når du har brug for det. Se guiden om bredbånd til hjemmearbejde.

Gem dokumenter, kort og musik offline, så du kan arbejde og underholde dig selv, når nettet falder ud.